■ 接客・サービス関連無料レポート ■

 

 

 ■店舗でお客様の不快な瞬間を避ける方法

 店舗で見過ごしてしまう、お客が不快になる瞬間は?これがわからないと丁寧な接客も逆効果です。

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 ■あなたの会社のアルバイト・パートが戦力になるための5つのポイント

 サービス業で8割を占めるパート、アルバイトを戦力化することが差別化であり、売上拡大につながります。

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■ついにわかった!常連客にするためのちょっとした接客術

 お客は丁寧すぎる接客・接遇よりもちょっとした気遣いある接客を望んでいるのです!

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   ■  常識的に知っておきたいタブーな言葉

 無意識に言ってませんか?相手を不快にさせ、怒りを買う一言を‥  
 

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 ■今のお客像を知れば売上げは上がる〜フレンドリーでもお客としての扱いを求めるお客〜

 お客は店員にどのような扱いをされたいか?知ることが常連客になる条件となります。変化するお客層を読み取ります。

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■知っておきたいクレーマーの対応術

どんなビジネスにおいても避けて通れないのが「クレーム」には、ますます対応力が問われます。このクレーム対応を円滑にするには相手(クレーマー)を知ることが大事です。

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