接客関連無料レポート

■店舗でお客様の不快な瞬間を避ける方法

　店舗で見過ごしてしまう、お客が不快になる瞬間は？これがわからないと丁寧な接客も逆効果です。

■あなたの会社のアルバイト・パートが戦力になるための５つのポイント

サービス業で８割を占めるパート、アルバイトを戦力化することが差別化であり、売上拡大につながります。

■ついにわかった！常連客にするためのちょっとした接客術

お客は丁寧すぎる接客・接遇よりもちょっとした気遣いある接客を望んでいるのです！

■ 常識的に知っておきたいタブーな言葉

　無意識に言ってませんか？相手を不快にさせ、怒りを買う一言を‥ 　

■今のお客像を知れば売上げは上がる～フレンドリーでもお客としての扱いを求めるお客～

お客は店員にどのような扱いをされたいか？知ることが常連客になる条件となります。変化するお客層を読み取ります。

どんなビジネスにおいても避けて通れないのが「クレーム」には、ますます対応力が問われます。このクレーム対応を円滑にするには相手（クレーマー）を知ることが大事です。

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